Warum-Abfrage
Anlass der Erfassung
Neukunde
Abgang
Empfehlung
Empfehlung: Familie / Freunde / Bekannte
Empfehlung: bestehender Kunde
Empfehlung: Arbeitgeber / Geschäftspartner
Berater / Mitarbeiter persönlich bekannt
Werbung
Werbung: Print (Zeitung, Anzeige, Flyer)
Werbung: Plakat / Außenwerbung
Werbung: Radio
Digital
Online-Suche (Google & Co.)
Website der Bank
Social Media (Instagram, Facebook, …)
Vor Ort
Filiale vor Ort / Laufkundschaft / Schaufenster
Veranstaltung / Sponsoring / Verein
Umzug / neue Hausbank in der Region
Sonstiges
Sonstiges
Preis & Konditionen
Konditionen / Gebühren (Kontoführung)
Zinsen ungünstig (Guthaben oder Kredit)
Mensch & Service
Unzufrieden mit Beratung / Mitarbeiter
Erreichbarkeit / Service
Wartezeiten / Bearbeitungsdauer
Unzufrieden mit Beschwerdebearbeitung
Digital
Digitalangebot / App / Online-Banking unzureichend
Standort
Filialschließung / Standort
Angebot & Wettbewerb
Produktangebot unzureichend / fehlt
Besseres Angebot der Konkurrenz
Wechsel zu Direkt- / Onlinebank
Lebensumstand
Umzug / Wegzug aus der Region
Lebenssituation (Umzug Haushalt, Erbfall, Trennung …)
Kein Bedarf mehr / Konto ungenutzt
Sonstiges
Sonstiges
Weitere Angaben zum Abgang
(optional)
Dauer der Kundenbeziehung
<1 Jahr
1–5 Jahre
5–10 Jahre
>10 Jahre
Betroffener Produktbereich
Giro
Sparen / Anlage
Kredit / Baufi
Versicherung
Gesamte Bankverbindung
Clusterkriterien
(optional)
Alter
<20
20–29
30–39
40–49
50–59
60–69
70+
Geschlecht
männlich
weiblich
divers
Mitgliedschaft
Mitglied
Nicht-Mitglied
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Der Eintrag wurde anonym erfasst.
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